買い物の楽しさを提供して成功するアンチ・チェーンストア経営

買い物の楽しさを提供して成功するアンチ・チェーンストア経営

チェーンストアとは何だったか?その功罪とは? チェーンストア業界が不振だと言われて久しいです。地方の駅前のスーパーや郊外の大型ショッピングセンターの撤退で、地元民が買い物に不自由しているという話をよく聞きます。 その一方…

サービスの経済性:中小企業向け、無理なく質の高いサービスを提供する方法

サービスの経済性:中小企業向け、無理なく質の高いサービスを提供する方法

すべての人に「おもてなし」をするのは無理 世の中は、サービス経済の時代です。製造業であっても、顧客に届ける付加価値のかなりの部分がサービスにより実現されています。 サービスの質が売上を左右することがわかってくると、ご多分…

脱下請けの中小企業が知っておくべきB2Bマーケティングの3つの要点

脱下請けの中小企業が知っておくべきB2Bマーケティングの3つの要点

脱下請けで戸惑うことは? 下請けから脱却しようとする中小企業が最初に困ることは、何でしょうか?それは、どんな商品が顧客に受け入れられるかがわからない、ということでしょう。 消費者市場向け(B2C)の場合は何とかなります。…

ディズニーとスターバックスが中小企業に教えるサービス・マネジメントの4つのレベルの意味

ディズニーとスターバックスが中小企業に教えるサービス・マネジメントの4つのレベルの意味

サービスの違いをどう説明するか? 経験経済の記事で述べたように、ディズニーとスターバックスは優れたサービスで成功している企業として有名です。でも、両社のサービスは、他社とどこが何故違うのでしょうか? その理由が分からなけ…

なぜ徹底した人への投資が必要なのか?:経験経済先駆者のディズニーとスターバックスに学ぶ

なぜ徹底した人への投資が必要なのか?:経験経済先駆者のディズニーとスターバックスに学ぶ

なぜディズニーとスターバックスは、そこまで人を大切にするのか? ディズニーとスターバックスは成功企業として有名です。両者とも従業員を大切にすることで知られています。 そのことは、従業員の呼び名にも現れています。ディズニー…