本当に効果を上げる解決策を導く基本は、「変革点」を理解すること

本当に効果を上げる解決策を導く基本は、「変革点」を理解すること

その解決策は正しいのか? 皆で熟考した問題の解決策を実行したのに業績が向上しない、すなわち元の問題は残ったまま、ということはありませんか?解決策は正しいはずだ、いや百歩譲ったとしても多少の改善は見込めて良いはずなのに、そ…

本当の問題を見逃さないための7つの俯瞰的質問

本当の問題を見逃さないための7つの俯瞰的質問

  問題と捉えたことの外に原因があり、ホゾを噛むのは? ある通販会社で、顧客から注文してから品物が届くまでの時間が長すぎるというクレームが頻発しました。そこで、生産ラインを増強したのですが、クレームは一向に減りません。 …

山登りの例えで理解する問題解決の要点

山登りの例えで理解する問題解決の要点

  「問題の定義とは?」と何故うるさく問うのか コンサルタントはクライアントの問題を解決する商売です。そのコンサルタントに向かって、「問題とは何を指すのですか?」と聞くと、「何を今更そんなわかりきったことを聞くのか?」と…

「手段から入るな!」という教訓を生かすには

「手段から入るな!」という教訓を生かすには

  クライアントの心配事を解決するとは、どういうことか コンサルタントとは、クライアントという「他人」の心配事を解決する商売です。ですから、最初のステップはクライアントの心配事を理解することです。当たり前のことですよね?…