成熟時代に「面白さ」で売上を上げる逆張り経営:アンチ・チェーンストア経営

成熟時代に「面白さ」で売上を上げる逆張り経営:アンチ・チェーンストア経営

チェーンストアとは何だったか?その不振の原因は? チェーンストア業界が不振だと言われて久しいです。地方の駅前のスーパーや郊外の大型ショッピングセンターの撤退で、地元民が買い物に不自由しているという話をよく聞きます。 その…

中小企業が無理なく質の高いサービス競争に勝つための割り切り戦略

中小企業が無理なく質の高いサービス競争に勝つための割り切り戦略

すべての人に「おもてなし」をするのは無理:絞る 世の中は、サービス経済の時代です。製造業であっても、顧客に届ける付加価値のかなりの部分がサービスにより実現されています。 サービスの質が売上を左右することがわかってくると、…

コンサルタントが知っておくべき脱下請B2Bマーケティング戦略:顧客の顧客が求める付加価値を提供する

コンサルタントが知っておくべき脱下請B2Bマーケティング戦略:顧客の顧客が求める付加価値を提供する

脱下請け問題が露わにするB2CとB2Bの違い 下請けから脱却しようとする中小企業が最初に困ることは、何でしょうか?それは、どんな商品が顧客に受け入れられるかがわからない、ということでしょう。 消費者市場向け(B2C)の場…

経験経済で重要性が増すレベル4のサービスと従業員教育:ディズニーとスターバックスが中小企業に教えること

経験経済で重要性が増すレベル4のサービスと従業員教育:ディズニーとスターバックスが中小企業に教えること

戦略に見合ったサービスを提供するために必要なサービス・レベルの定義 経験経済の記事で述べたように、ディズニーとスターバックスは優れたサービスで成功している企業として有名です。でも、両社のサービスは、他社とどこが何故違うの…

サービス中心で重要なのは徹底した人への投資:経験経済先駆者のディズニーとスターバックスに学ぶ

サービス中心で重要なのは徹底した人への投資:経験経済先駆者のディズニーとスターバックスに学ぶ

なぜディズニーとスターバックスは、そこまで人を大切にするのか? ディズニーとスターバックスは成功企業として有名です。両者とも従業員を大切にすることで知られています。 そのことは、従業員の呼び名にも現れています。ディズニー…